Radica tu PQRDS
Petición (Derecho de Petición)
Derecho fundamental a presentar solicitudes y consultas respetuosas a las entidades (como solicitudes de información o documentos) por motivos de interés general o particular, y a recibir una respuesta oportuna. (Nota: Dejar explícito que equivale a los Derechos de Petición, en línea con el modelo de la SNS).
Queja contra funcionario de la EAPB, ESE o IPS
Manifestación de inconformidad o descontento por una conducta irregular, trato inadecuado o vulneración de derechos ocurrida durante la prestación del servicio.
Reclamo por barreras al acceso de los servicios de salud
Manifestación a través de la cual un usuario exterioriza su insatisfacción con la prestación de los servicios de salud por parte de un actor del sistema, o demanda el reconocimiento de su derecho fundamental a la salud con el fin de evitar un perjuicio irremediable.
Sugerencia
Propuesta o recomendación formulada por el usuario para el mejoramiento de nuestros servicios.
Denuncia
Una denuncia es una declaración formal acerca de la comisión de una conducta contraria a Derecho (generalmente la comisión de algún delito o infracciones administrativas) dirigida a la autoridad competente para su investigación.
Felicitaciones
Manifestación de satisfacción o reconocimiento hacia una persona, entidad, producto o servicio de la organización.
Solicitud de información (derecho de petición de información)
Es el mecanismo a través del cual cualquier ciudadano puede requerir a una entidad pública o privada acceso a datos, documentos o registros.
Derecho de Petición
Es un derecho fundamental consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, regulado por la Ley 1755 de 2015. Permite a cualquier persona presentar solicitudes respetuosas a autoridades o entidades privadas para requerir información, documentos o formular quejas y reclamos.
Recurso de apelación
Se utiliza cuando no está conforme con la respuesta a una PQR (Petición, Queja o Reclamo). Se presenta como "recurso de reposición y en subsidio de apelación" dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación
Recurso de reposición
Es un derecho que le permite solicitar a una empresa o entidad que revise, aclare o modifique una decisión con la que usted está en desacuerdo. Este recurso se presenta generalmente tras recibir una respuesta negativa a una PQR inicial.
Petición anónima
Las entidades públicas están obligadas a recibir peticiones, quejas, reclamos o denuncias anónimas. Aunque por regla general se requiere identificación, puedes radicar una solicitud sin revelar tus datos.
